Status e histórico
de incidentes
O estado operacional dos serviços da plataforma e o registro público de incidentes e manutenções. Instituições contratantes também recebem comunicação direta por e-mail.
Serviços medidos
Cada linha é uma requisição real ao endereço público, com o código de resposta e o tempo até a página completa. Como o snapshot passou de 36 horas, ele é histórico e não representa o estado operacional atual.
Como este quadro é feito. Requisição HTTP GET a cada endereço público, melhor de 3 tentativas espaçadas, limite de 15 s. Executado a cada publicação do site e uma vez por dia pelo GitHub Actions. O resultado de cada verificação fica versionado no repositório do site (content/status.json), com a verificação guardada dos últimos 90 dias. Não inferimos uptime entre snapshots.
Ditado, integrações RIS/PACS e painel do gestor não aparecem aqui. Os três exigem credencial, e ninguém confere isso de fora. A Laudos.AI comunica o estado deles por e-mail às instituições contratantes. Qualquer degradação entra no histórico abaixo.
Histórico de incidentes e manutenções
Instabilidade na geração de laudos
A geração de laudos ficou instável por cerca de 1 hora no fim da tarde. A falha ocorria no momento da geração: o laudo não era criado e a interface retornava erro. Nova tentativa costumava concluir com sucesso.
Durante esse período, algumas tentativas retornaram erro antes da criação do laudo. A falha não alcançou nenhum laudo já salvo e nenhum dado se perdeu. Já devolvemos ao seu plano qualquer uso contabilizado em tentativa que retornou erro, sem impacto no limite.
Corrigimos a causa na origem e a plataforma está normalizada. Passamos a repetir a tentativa automaticamente, para que uma instabilidade momentânea não chegue ao usuário.
O relato de usuários foi o que apontou o caminho até a causa. Quem encontrar erro ao gerar pode escrever para oi@laudos.ai.
Saída textual pontualmente malformada no STT
O monitoramento identificou uma saída textual pontualmente malformada na etapa de transcrição de voz. A equipe aplicou a correção e conferiu o fluxo. Este registro público não inclui conteúdo de laudos, termos ditados, identificação de usuários ou dados de pacientes.
Atualização e upgrade do banco de dados
Janela de manutenção programada para atualização e upgrade do banco de dados da plataforma, comunicada com antecedência às instituições. Durante a janela, a plataforma ficou offline: ditado, assinatura e devolução de laudos indisponíveis. A janela não atingiu nenhum laudo, template ou trilha de auditoria.
Nenhum outro incidente registrado no período. Degradações parciais também contam como incidente e entram neste histórico.
Como comunicamos incidentes
Instituições com contrato ativo recebem comunicação direta por e-mail em caso de incidente ou manutenção programada, com escopo, impacto e previsão de normalização. Após incidentes relevantes, um relatório de causa raiz é enviado aos afetados.
A Laudos.AI agenda manutenções com potencial de impacto em janela combinada com as instituições, e anuncia cada janela com antecedência.
O ciclo de vida de um incidente
O ciclo tem cinco etapas: detecção, contenção, comunicação ativa aos afetados, normalização e relatório de causa raiz com ações preventivas. A detecção vem do monitoramento contínuo de disponibilidade, latência do ditado e filas de integração. O mesmo log por exame que sustenta a auditoria clínica sustenta a reconstrução técnica do incidente.
Degradações parciais contam: se o ditado está lento ou a devolução do laudo atrasou, é incidente, mesmo com a plataforma no ar.
Metas de disponibilidade
O contrato institucional define as metas de disponibilidade e os créditos associados, serviço por serviço. O critério público desta página reflete o estado operacional corrente; o critério contratual reflete o compromisso.
O que conta como incidente?
Qualquer degradação que afete laudar: indisponibilidade, lentidão anormal do ditado, falha de integração ou atraso na devolução do laudo assinado.
Qual o canal mais rápido para reportar?
O e-mail oi@laudos.ai com assunto "Incidente". Instituições em produção também têm canal direto acordado na implantação.
Leia o estado atual com o contexto certo
O que esta página consegue afirmar
O estado atual informa a condição conhecida dos serviços publicados e os incidentes registrados aqui. Ele não substitui o SLA contratual. Ninguém converte esta página em percentual histórico sem uma série publicada. Ela também não prova o comportamento de uma integração específica da instituição.
Quando um incidente ocorre, a atualização precisa separar impacto, serviços afetados, início, mitigação e resolução. Instituições com fluxo integrado também usam o canal operacional do contrato. Uma falha local de RIS, PACS ou credencial pode não aparecer como incidente geral da plataforma.
Plataforma disponível não significa fluxo completo disponível
Um laudo atravessa navegador, autenticação, processamento, integração e sistemas da instituição. A página de status cobre apenas os serviços publicados pela Laudos.AI. PACS, RIS, rede local e fornecedores externos ficam fora desse perímetro. Em incidente, a investigação precisa localizar em qual trecho o exame parou antes de atribuir causa.
Histórico de uptime, latência ou compromisso de recuperação só deve ser usado quando publicado para o período e o serviço correspondentes ou definido no contrato. A ausência desse número na página não autoriza calcular uma porcentagem a partir de observações esparsas.
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